LISA: 21 aplicações ao longo da jornada do paciente

A LISA pode atuar como uma agente inteligente de relacionamento, orientação e acompanhamento do paciente, desde o primeiro contato com a instituição de saúde até o pós-atendimento.

Nenhum paciente sem acompanhamento entre uma consulta e outra.

1. Pré-atendimento

Objetivo: preparar o paciente, reduzir faltas, melhorar o acesso e eliminar atritos antes da visita.

1. Agendamento inteligente: auxilia na marcação de consultas, exames e procedimentos.
2. Confirmação de presença: confirma agendamentos e identifica antecipadamente possíveis ausências.
3. Preparação para exames: orienta sobre jejum, medicamentos, documentos e cuidados prévios conforme protocolos institucionais.
4. Pré-cadastro digital: coleta e valida informações cadastrais antes da chegada.
5. Triagem pré-atendimento: identifica necessidades e sinais de alerta por meio de protocolos clínicos definidos pela instituição.
6. Recuperação de agendamentos: identifica pacientes que abandonaram ou cancelaram agendamentos e oferece alternativas.
7. Orientação logística: informa localização, estacionamento, horários, documentos e instruções de chegada.

2. Durante o atendimento

Objetivo: reduzir a ansiedade, melhorar a comunicação e tornar a experiência mais fluida.

1. Check-in inteligente: orienta e facilita a chegada e o registro do paciente na unidade.
2. Gestão de tempo de espera: informa previsões de atendimento e atualizações sobre atrasos.
3. Navegação hospitalar: orienta o deslocamento entre recepção, consultórios, laboratórios e setores.
4. Assistente de dúvidas: esclarece dúvidas administrativas sobre o atendimento em andamento.
5. Suporte ao leito e internação: direciona solicitações de conforto, necessidades durante a internação e dúvidas simples para a equipe assistencial.
6. Comunicação com acompanhantes: compartilha atualizações autorizadas sobre etapas do atendimento.
7. Orientação de alta: reforça instruções de saída, documentação, receitas e próximos passos definidos pela equipe assistencial.

3. Pós-atendimento

Objetivo: garantir continuidade do cuidado, aumentar a adesão e fortalecer o relacionamento.

1. Follow-up automatizado: acompanha o paciente após consultas, exames, procedimentos ou alta.
2. Monitoramento de recuperação: coleta informações sobre sintomas e evolução, sinalizando situações que exigem avaliação profissional.
3. Adesão ao tratamento: envia lembretes de medicamentos, terapias e cuidados prescritos.
4. Esclarecimento de prescrições: ajuda o paciente a entender horários e orientações das receitas emitidas pela equipe.
5. Apoio a cuidadores: compartilha orientações de cuidado domiciliar com responsáveis autorizados após a alta.
6. Continuidade do cuidado: incentiva retornos, exames de acompanhamento e consultas recomendadas.
7. Reativação de pacientes: identifica pacientes sem acompanhamento recente e promove reconexão com a instituição.